DIVE MUSIC DISCOVERY
Excluir sua conta
Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta do aplicativo Dive Music Discovery
(Android: com.divemusic.discovery; também no iPhone), inclusive se você já desinstalou o aplicativo. O Dive é
operado pelo seu desenvolvedor, e os pedidos são atendidos por support@divemusicdiscovery.com.
Pelo aplicativo
Abra o Dive, vá em Ajustes → Excluir conta e confirme. É o caminho mais rápido e não depende de nós.
Sem o aplicativo
1. Escreva para support@divemusicdiscovery.com com o assunto “Exclusão de conta”, de preferência do mesmo endereço de e-mail que você usa para entrar no Dive, e diga seu nome de usuário, se souber.
2. Respondemos ao e-mail da sua conta com o número do pedido e uma pergunta de confirmação. Responda “confirmo” a partir desse endereço. É isso que confirma que a conta é sua — nada mais é pedido.
3. Com a confirmação, agendamos a exclusão e avisamos você.
Entrou com a Apple e escolheu ocultar seu e-mail? Sua conta usa um endereço que termina em
@privaterelay.appleid.com. Escreva de qualquer endereço com o seu nome de usuário: a confirmação vai para o
endereço da conta, e a Apple a entrega no seu e-mail.
Nunca pedimos sua senha, código de acesso ou documento — o Dive nem tem senha. Se alguém pedir em nome do Dive, não somos nós.
O que acontece depois
Assim que a exclusão é agendada, seu perfil, suas notas, resenhas, listas e atividade deixam de ser visíveis para todo mundo. Você tem 30 dias para mudar de ideia: basta entrar na conta nesse período e restaurá-la. Passados os 30 dias, a exclusão é definitiva e apaga seus dados do nosso banco e sua foto de perfil do nosso armazenamento. Não guardamos resenhas anonimizadas.
O que fica, e por quanto tempo: um registro de que a conta foi excluída e do seu pedido, com as datas — o identificador da conta é trocado por um código irreversível 90 dias depois da conclusão; as cópias de segurança do banco, que saem do ciclo em até cerca de 12 semanas; e registros que a lei ou a apuração de abuso exigem guardar, restritos a essa finalidade. Dados que você compartilhou com as lojas (Apple ou Google) seguem as políticas delas. Detalhes na Política de Privacidade.
Excluir só parte dos seus dados, sem excluir a conta
Você não precisa excluir a conta para apagar o que criou. Cada coisa se apaga no lugar onde ela foi criada, dentro do aplicativo:
Nota e resenha de um álbum: abra o álbum, abra a sua avaliação e toque no ícone de lixeira (Excluir contribuição). A nota, a resenha, os destaques e a faixa favorita são apagados do nosso banco, e a média do álbum é recalculada sem eles.
Listas: na lista, escolha Excluir lista. Os álbuns da lista são apagados do nosso banco e o título e a descrição são limpos; fica apenas uma marca vazia, com a data, para que os seus outros aparelhos saibam que a lista saiu.
Escutas: no seu perfil, na lista de escutas, deslize a escuta e toque em Remover. Ela sai na hora do seu histórico, das suas estatísticas e do feed; fica só um registro marcado como removido, que não aparece em lugar nenhum, para que os seus outros aparelhos saibam da remoção. Ele é apagado junto com a conta.
Foto de perfil: na edição do perfil, remova a foto. O perfil fica sem foto e o arquivo é apagado do nosso armazenamento.
Álbum favorito, curtidas, quem você segue e quem você bloqueou: saem pelos mesmos lugares onde foram criados, a qualquer momento.
O que está guardado neste aparelho — cache do catálogo, histórico de busca local, preferências: Ajustes → Limpar todos os dados. Isso não apaga nada do servidor, e desinstalar o aplicativo também remove esses dados locais.
O que não sai por esse caminho, e por quê: a sua conta em si (nome de usuário, nome de exibição, e-mail de login) e a data de nascimento declarada continuam enquanto a conta existir — para apagá-las, o caminho é excluir a conta; o XP, o nível e as missões que você já concluiu ficam como estão, porque apagar um conteúdo não desfaz o que já foi ganho; e registros que a lei ou a apuração de abuso exigem guardar ficam restritos a essa finalidade.
Quer ver tudo o que temos antes de apagar? Ajustes → Seus dados → Baixar meus dados entrega uma cópia de tudo o que você criou no Dive.
Prazo e acompanhamento
Todo pedido enviado por e-mail recebe um número e é registrado com a data em que chegou, a confirmação e a conclusão. Respondemos em até 15 dias. Para saber em que pé está, responda à mesma conversa.